Заместитель начальника Отдела взаимодействия с регионами Ольга Викторова в Санкт-Петербурге провела совещание с представителями важного партнёра Фонда – Межрегионального контактного центра. Центр профессионально организует работу информационной линии Фонда «Круг добра», именно операторы центра отвечают на телефонные звонки по номеру 8 800 201 6226.

Информационная линия начала свою работу 16 августа 2021 года, в год основания Фонда, и стала одним из важных каналов взаимодействия семей с Фондом. С самого начала работы Фонда это была одна из важнейших задач – чтобы родители подопечных «Круга добра» всегда имели возможность задать любой вопрос, связанный с деятельностью Фонда, оперативно получить ответ о правилах оформления заявки на необходимые тяжелобольным детям лекарства, о системе закупок терапии и т.д.

Каждый квартал операторы Информационной линии принимают от полутора тысячи звонков, от 25 до 50 звонков в день. Родители часто звонят на линию в большом волнении, тревожась за судьбу своих детей, за их будущее, и каждому операторы Информационной линии профессионально предоставляют имеющуюся информацию. Телефонные запросы, которые требуют дополнительной проработки, сразу же направляются в «Круг добра», где сотрудники проводят уже детальный разбор каждого поступившего родительского запроса.

«Встреча с сотрудниками Информационной линии Фонда, ее менеджерами и операторами, помогла понять, как сегодня организована работа операторов, каким образом их отбирают на работу и как соблюдаются правила конфиденциальности абонентов, – пояснила Ольга Викторова, – мы детально проработали каждую из 16 основных тем, поднимаемых родителями, и еще несколько было предложено добавить, так как они тоже касаются жизни тяжелобольных детей и чаяний их родителей. Рада доложить, что правила конфиденциальности при работе с абонентами соблюдаются в Информационной службе неукоснительно: все сотрудники колл-центра подписывают при приеме на работу документ о неразглашении поступающих к ним персональных данных, поэтому они хранятся здесь, как в самом надежном банке. Это – гарантии для абонентов и спокойствие для всех нас, сотрудников Фонда. Так и должны работать в передовой Информационной линии».

Как напомнила Ольга Викторова, для удобства коммуникации родительского сообщества с Фондом «Круг добра» и обеспечения безопасности персональных данных недавно на портале Госуслуг открыт ещё один канал общения – платформа обратной связи (ПОС), где можно оставлять сотрудникам Фонда любой запрос и гарантированно получить на него ответ.

Платформу обратной связи с Фондом вы найдете здесь.