Один из важных партнеров Фонда «Круг добра» – Межрегиональный контактный центр, который организует работу информационной линии Фонда. Линия – один из каналов связи с Фондом, на линию могут обратиться родители подопечных, чтобы задать любой вопрос, касающийся деятельности Фонда: как подать заявку на лекарства, какие документы для этого необходимы, как устроена система закупок и т.д.

В эти дни информационная линия Фонда «Круг добра» отпраздновала свой первый юбилей – пять лет. За это время она стала для тысяч семей не просто справочной службой, а голосом поддержки, который звучит каждый день и помогает не оставаться наедине с проблемой.

В век повсеместной автоматизации и ботов наша сила – это люди. Их чуткость и профессионализм помогают родителям не растеряться в стрессовой ситуации. Большинство вопросов находит ответ сразу, а всё, что требует особого внимания или дополнительной информации, передаётся профильным экспертам Фонда. Каждое обращение досконально изучают, а затем связываются с семьёй, чтобы найти лучшее решение.

За пять лет существования линии операторы Межрегионального контактного центра приняли более 16 тысяч звонков. Вместе с операторами линии мы продолжим делать всё возможное, чтобы каждый родитель знал: его голос услышан и вся возможная информация предоставлена.